رویه‌های بازگرداندن کالا

شرایط و قوانین انصراف از خرید و بازگرداندن کالا در نیکسا کالا

فروشگاه نیکسا کالا همواره در تلاش است تا بهترین خدمات را به مشتریان عزیز ارائه دهد. با این حال ممکن است برخی موارد خاص پیش بیاید که مشتریان نیاز به انصراف از خرید یا بازگرداندن کالا داشته باشند. در این بخش، قوانین مربوط به اعمال حق انصراف و مرجوعی کالا توضیح داده می‌شود:

حق انصراف مشتری از تاریخ تحویل کالا به مصرف‌کننده آغاز می‌شود.

توجه 1:

• انصراف از خرید تنها برای کالاهایی قابل اجراست که پلمب و بسته‌بندی اولیه باز نشده باشد.
• هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی، پلمب، برچسب‌ها، نایلون وکیوم یا شیرینک کالا، امکان مرجوع کردن را حتی در صورت عدم استفاده از کالا از بین خواهد برد.
• اگر کالا همراه با هدیه ارائه شده باشد، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است.

توجه 2:

طبق ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی، فروشنده می‌تواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف‌کننده وعده داده شده تحویل دهد، به شرط اینکه این موضوع قبل یا در حین معامله به اطلاع مشتری رسیده باشد.

توجه 3:

در صورتی که مشتری بدون باز کردن بسته‌بندی کالا درخواست انصراف از خرید داشته باشد، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا به همراه هزینه‌های بسته‌بندی و وکیوم بر عهده مشتری خواهد بود.

شرایط مرجوعی کالا

1. شکستگی یا آسیب دیدگی ظاهری
   
   • مشتری موظف است کالا را در حضور مامور ارسال از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود مشکل، کالا را تحویل نگیرد. در این صورت کالای جایگزین ارسال خواهد شد. در صورتی که کالا را از مامور ارسال تحویل بگیرید امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
2. مغایرت مشخصات کالا:
   • مغایرت کالا با اطلاعات ثبت‌شده در سایت باید پیش از باز کردن بسته‌بندی و حداکثر 24 ساعت پس از تحویل به اطلاع نیکسا کالا برسد.

نحوه بازگرداندن کالا و استرداد وجه

لطفاً پیش از بازگرداندن هر کالایی با تیم خدمات پس از فروش نیکسا کالا تماس بگیرید و مراحل زیر را دنبال کنید:

1. تصویر کالای معیوب یا مشکل‌دار را به شماره واتساپ 09372783033 ارسال کرده و تأییدیه دریافت کنید.
2. کالا باید در بسته‌بندی یا کارتن اصلی به‌طور کامل و سالم بسته‌بندی شود.
3. فاکتور خرید به همراه رسید پستی به بسته ضمیمه شود.
4. هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است.
5. رسید هزینه پستی به همراه شماره شبا (به نام صاحب پروفایل) برای بازگشت هزینه پستی ارسال شود.

آدرس برای بازگشت کالا:

تهران، خیابان فردوس غرب ، خیابان شقایق جنوبی ، کوچه بغیری ، ساختمان ارکیده

تیم نیکسا کالا همواره آماده است تا بهترین خدمات پس از فروش را به شما ارائه دهد.